Širdies BEATS: „Būdamas malonus, galite nueiti ilgą kelią į jums reikalingą pagalbą“

2024 Autorius: Carol Cain | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 17:15

Labai nedaug žmonių turi daugiau sąveikos su klientų aptarnavimo žmonėmis nei aš. Be to, kad esu vyras, tėvas, senelis ir sūnus, aš esu verslininkas, turintis savo verslą daugiau nei 30 metų. Aš taip pat plačiai keliauju dėl verslo ir malonumo, todėl nuolat bendradarbiaujau su oro linijų darbuotojais, automobilių nuomos kompanijomis, viešbučių agentais, restoranų darbuotojais ir kitais su gyvenimu susijusiais asmenimis.

Aš taip pat turiu beveik nepasotinamą smalsumą ir meilę įsitraukti į pokalbį, todėl kalbėjau su tūkstančiais viešbučio tarnautojų, padavėjų ir padavėjų, vartų agentų, lėktuvų palydovų, rezervatorių, prižiūrėtojų, pardavėjų, klientų aptarnavimo centrų atstovų ir daugelis žmonių daugumą ignoruoja, valo personalą viešbučiuose ir vonios kambariuose.

Nuo beveik 40 metų klausimo, kalbėjimo ir patirties, leiskite man pasakyti, kokių slaptų paslapčių gausite didelį klientų aptarnavimą.

Pirma, tai, ką nereikia daryti:

1. Pakelkite savo balsą, užmiršk ir manau, kad jūs ketinate įkalinti ką nors į sprendimą.
2. Būti įžūliam.
3. Pasikalbėkite su asmeniu, su kuriuo susiduriate.
4. Būkite nepagrįstas, gobšus ar nesąžiningas.
5. Paklauskite tam tikro sprendimo
6. Pagalvokite, kad jūsų laikas yra vertingesnis už visus kitus.

Štai ką daryti: Šypsotis, ramiai, kalbėkite įprastu balsu.

1. Gydykite visus kaip realų asmenį, turintį realių jausmų, o ne automatą.
2. Dalyvaukite pokalbyje, tik šiek tiek ar kartais daug, prieš patekdami į šį klausimą.
3. Būkite nepagrįstai kantrūs ir mandagūs ir pasakykite ačiū.
4. Suprasti ribas, kurias žmogus gali perkelti į skaitiklį arba kitame linijos gale.
5. Pasakykite: „Štai ką aš tikėjausi, kad galėtumėte padaryti“, arba „Viskas, ką galėtumėte padaryti, kad man padėtų, būtų labai dėkinga.“

Aš keliauju su tam tikrais keliais kariais, žmonės, kuriems vienintelis „ne“, ko jie tikisi, yra „jokios problemos“. išskyrus savo maišus, siunčiamus į neteisingą vietą, ir aš ne juokauju). Aš atėjau kitą, kaulų nuovargis, bet nešiojant šypsena taip plačiai, kad galėčiau valgyti bananą į šoną - jie rado būdą, kaip ištraukti kelionės stebuklą, kad galėčiau išeiti, kur turėčiau eiti ir mano krepšiai atvyksta kartu su manimi. Reikalauti pokyčių - kaip sugebėti grąžinti prekę praėjus nustatytai datai, patekti į išparduotą viešbutį ar ankstesnį skrydį - ir didžiąją laiko dalį išgirsite: „Mes tikrai atsiprašome, bet negalime. „Bet įsitraukite į draugišką pokalbį, paaiškinkite, kaip šis pakeitimas gali jums padėti, paklauskite, ar yra ką, ką gali padaryti, visa sąveika marinuojama„ gražiu “, ir jūs rasite mokesčius, kurių atsisakymas, taisyklės sulenktos, kambariai ar sėdynės stebuklingai atsiranda, ir kartais stebuklinga lazdelė atsisakė sukurti stebuklą.

Tada, kai kas nors tau daro kažką puikaus, dėkokite jiems iš širdies apačios ir, svarbiausia, sužinokite, kaip galite pranešti apie savo puikų klientų aptarnavimą, kad jie gautų pripažinimą iš įmonės viduje arba statytų savo įmones. Šios teigiamos ataskaitos gali būti reklamos, premijos ir nauji klientai. Mano žmona ir aš turėjome įspūdingų įspūdžių apie Čikagos „Greatest River Walk“turą. Tiesą sakant, tai buvo geriausias vienintelis turas, kurį aš kada nors buvau (iš šimtų), todėl parašiau didelę apžvalgą apie kelionių patarėją savininkui Danieliui K. O'Connelui ir dabar jis buvo rodomas jo svetainėje.

Štai dar vienas pavyzdys: neseniai vykusioje knygų kelionėje mano žmona Teresa ir aš galėjome pasimėgauti savaitgaliu Park City, Utah mieste, kur lankėmės Tangerio gamyklos parduotuvės prekybos centre - pirmiausia ieškome dalykų mūsų brangiam, 2½ metų amžiaus anūkui, Reagan. „Lucky“ir „Osh Kosh“nusipirkau kitų drabužių, o kai nuėjome į „Gymboree“parduotuvę, matėme fantastišką darbuotoją, suteikiantį parduotuvėje pilną žmonių neįtikėtiną klientų aptarnavimą. Ji papasakojo žmonėms apie ypatingą pardavimą, padėjo žmonėms surasti ir suderinti drabužius, bėgo į nugarą, kad ieškotų išparduotų dydžių, surengė žmones, atkurdavo, pavadino ją. Tai buvo kaip šeši žmonės, bet iš tikrųjų buvo tik vienas; ir kad niekada nustojo šypsotis. Jos vardo žyma sakė „Tanya“ir ji buvo vadovo padėjėja.

Kai buvo mūsų ruožtu patikrinti, mes papasakojome Tanyai, kad ji yra tik neįtikėtinas žmogus, su kuriuo susiduria, kad visi kiti parduotuvės klientai tikrai sutiktų. Mes dalyvavome pokalbyje ir sužinojome, kad ji visą gyvenimą gyveno rajone ir mėgsta šunis. Ji paklausė, iš kur mes buvome, kur buvome ir ar norėjome pasiūlyti restoranų. Tada aš paklausiau jos, ar ji galėtų išsiųsti drabužius atgal į Idaho, nes buvome nuėję beveik keturias savaites nuo namų ir neturėjome vietos mūsų lagaminuose. Ji ne tik pasakė „tikrai“, ji citavo mums labai priimtiną kainą ir savanoriškai atsiuntė kitų parduotuvių drabužius, taip pat už tą pačią kainą. Tai buvo kažkas, kad aukščiausios klasės mažmenininkai greičiausiai nepasiūlė.

Visiškai paprašiau, kad paklausiau jos, kaip galėčiau pateikti savo atsiliepimus apie išskirtinę paslaugą, kurią gavome. Tanya man parodė pardavimo kvite, kaip tai padaryti, ir parašė savo vardą ant gavimo, kad negalėjau pamiršti. Pirmas dalykas, kurį aš padariau, kai grįžome į mūsų viešbučio kambarį tą naktį, buvo prisijungti prie interneto ir suteikti jai rimtą apžvalgą.

Po savaitės grįžome namo ir „Gymboree“buvo UPS paketas, kartu su rašytine pastaba iš „Tanya“. Net po pardavimo, kai nesusikalbėjome tiesiogiai su juo, ji vis dar buvo perduota.

Jūs žinote, kad sakoma apie „medų ir acto“. Mano versija ir versija, kurią aš praktikuoju ir išmokiau mane, yra „Nicos nepakankamai įvertintas“.

„Google+“

„Google+“