Jie ką padarė? Dviejų labai blogų klientų istorija

2024 Autorius: Carol Cain | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-16 17:15

Šis naujas klientas savo vardu atnešė savo sūnaus katę (jau blogas ženklas). Borisas buvo išblaškęs, blusų išsiliejęs dalykas. Senas, silpnas ir labai aneminis, jis atrodė pasirengęs išeiti iš pasaulio. Išskyrus tai, kad vieninteliai blogai su juo pasirodė blusos ir anemija.

Įvertinimas: Jei atsikratome Borisą iš savo blusų ir pridedame kai kurių deguonies turinčių raudonųjų kraujo kūnelių perpylimą, jis pakankamai gerai reaguos, kad galėtų tęsti savo gyvenimo normalų, neparazitinį, neaneminį trajektoriją.

Kaip ir bet kuris veterinarijos gydytojas su ligonine, aš pašaukiau Boriso savininko motiną eiti per gydymo planą ir leiskite jai žinoti, kad dėl jos (pigios!) Kraujo perpylimo kainos reikia įvertinti 300 dolerių. Ji nenoriai sutiko, nors ji aiškiai manė, kad Borisas gali būti geriau už Rainbow Bridge. Ir kadangi ji buvo pasirašiusi visus dokumentus, susijusius su hospitalizavimu, man pakako savo pasisakymas telefonu.

Prastas, aneminis, blusas sulaikytas Borisas gražiai reagavo į gydymą. Kitas gyvenimas išgelbėtas. Tačiau tuo metu, kai jis buvo išleistas, jo savininkas nesutiko su mokėjimu, teigdamas, kad jis nėra atsakingas už nieko, kas viršija rašytinį vertinimą. Tai, nepaisant to, kad jo motina atstovavo save kaip kačiuko teisėtą saugotoją, pasirašė visus reikalingus dokumentus ir užrašė papildomas išlaidas telefonu.

Kuris būtų buvęs scenarijus, kurį galėjome išgyventi, išskyrus tai, kad savininkas pašaukė Amex ir ginčijo visą mokestį, o tai reiškia, kad negavome jokio denio.

Tada reikia apsvarstyti Kliento Nr. 2: tai yra ilgas laikmatis. Aš jį pažįstu didžiąją savo vokiečių aviganio gyvenimo dešimtmetį. Ir jis visada buvo keistas, bet nuostabiai suderinamas kaip klientas. Be to, jis vieną kartą sumokėjo daugiau nei $ 10K už savo šuns šešis šaknų kanalus, kai šuo pateko į automobilį ir patyrė rimtą traumą.

Tačiau laikai pasikeitė. Jo „šuniukas“dabar yra gerokai įžengęs į antrąjį dešimtmetį, o jo šunų ortopedinę sveikatą gerokai paveikė paprastas osteoartritas, kurį sukelia lengvas klubo dysplazija ir negydoma lėtinė kryžminė raiščių liga.

Kuris nėra neįprasta. Tačiau neįprasta tai, kad šis savininkas, nepaisant to, kad jis buvo plačiai konsultuojamas dėl tinkamo mitybos, nesteroidinių vaistų nuo uždegimo (NSAID) ir kortikosteroidų naudojimo, dabar šunį švirkščia anaboliniais steroidais, kuriuos jis gauna vienas iš jo treniruoklių salėje.

Neįtikėtina, tiesa? Kokia išpažintis? Ką turėčiau daryti su šia informacija? Pažymėkite mano neigiamą reakciją diagramoje? Įtraukite pareiškimą, paaiškinantį jo neteisėtumą? Įjunkite jį į policiją? Ką įstatymas reikalauja man daryti?

Už įrašą aš užfiksavau viską ant diagramos, paprašiau jį nutraukti ir atsisakyti, ir atleido jį kaip klientą, kai buvo aišku, kad šiam vaikui nieko nebuvo paaiškinta, - daug mažiau įtikino jį, kad jo veiksmai buvo neįtikėtinai kontraindikuoti galiojantį kliento ir paciento santykių kontekstą.

Aš prisiekiu, kad labiausiai myliu savo klientus. Bet tada yra kartų, kurių aš ne.